כאן מביכים? בואו נדבר על ניהול מדיה חברתית ב-2020
אין תגובות
המודל הראשון בתורת ניהול המשברים ברשתות חברתיות שאף לאפס משברים. הגישה התבססה על תובנה פשוטה: אנחנו חשופים 24/7 וכל אחד יכול לכתוב משהו, בכל שעה, מכל מקום ולכן עלינו להיערך…
סיכום עשור של משברים ברשתות החברתיות
עם כל הכבוד לנטייה שלנו לסכם ולסגור קצוות כשהשעון מתאפס, להיסטוריה יש את הקצב שלה. כמו שהסיקסטיז התחילו למעשה ב-1959 – השנה בה באדי הולי מת, צ’אק ברי נכנס לכלא,…
יוזמת החרם על אסם עוד עלולה להחליש את נתניהו
לפי כל הסימנים וההגדרות הבנאליות אסם נכנסת למשבר רשת. הסיבה: דבריו של יו“ר החברה, דן פרופר, אשר האשימו את נתניהו בהסתה נגד מערכת המשפט גררה תגובה חריפה מצד סביבתו של…
ארומה ת“א: מילים יפות יכולות לעבוד רק פעם אחת
בתחילה היה נדמה שהתגובה של ארומה תל אביב הצליחה להעביר מסר, לפיו מדובר במותג שמביע דאגה ללקוחות שלו ומתייחס לאירוע ברצינות. אבל בתוך זמן קצר פורסמו העדויות על התגובה הראשונית…
9 נקודות בתגובה של ארומה תל אביב למשבר הטונה
הרעלת מזון, תגובה אלרגית וכל מה שנמצא במשפחה של הכנסתי משהו לפה ועכשיו אני בסכנת חיים – זהו תרחיש האימים של כל מי שמוכר מזון או שתייה (או תמ“ל). אירוע…
כוחה של תגובה – איך אמאזון התמודדה עם שידור הלייב של הרצח בהאלה?
במשך 65 דקות שידרה פלטפורמת הגיימינג טוויץ’ של אמזון את מסע הרצח בהאלה גרמניה בלייב. גולשי האפליקציה צפו בזוועה בדברי השנאה, ניסיונות החדירה לבית הכנסת ביום כיפור, הירי על שוכני…
בסטימצקי לא קראו נכון את התגובות למבצע
הפיקסלים של סטימצקי חגגו השבוע ביום הולדת של המותג. זאת בעקבות כניסתם של עשרות ואולי מאות אלפי גולשים שביקשו לקנות ספרים במבצע באתר סטימצקי. האתר קרס, הגולשים שלא איבדו תקווה…
זה לקח קצת זמן אבל דומינוס התחילו להתמודד עם המשבר ברשת
ארבעה ימים אחרי שתיעוד וידיאו של חולדות הציף את הרשת וזלג לכלי התקשורת, דומינו’ס פיצה התייצבה בפני הציבור. הפעם זה היה עם פוסט סרטון וידיאו של המנכ“ל והבעלים ולא תגובה…
התגובה לאירוע התברואה בסניף השאירה יותר שאלות מתשובות
דומינו’ס פיצה הוא המותג שכל אחד רוצה להיות: מגניב, קול, מהיר. כולל ה-RTM לפוסטים של אמנת רומא. אבל משהו בקלילות הזו הולך לאיבוד כשהמותג נכנס למשברי רשת. זה קרה עם…
נייקי פשוט עשו את זה
אנחנו כבר לא חיים בעידן שבו אין נורמות מוסכמות, אנחנו חיים בעידן שבו יש נורמות מתנגשות. עידן שבו כמעט לכל דעה יש אנטיתזה, דעה נגדית. זאת הסיבה שכשנייקי יצאו לקמפיין…