משברים

ארבעה ימים אחרי שתיעוד וידיאו של חולדות הציף את הרשת וזלג לכלי התקשורת, דומינו’ס פיצה התייצבה בפני הציבור. הפעם זה היה עם פוסט סרטון וידיאו של המנכ“ל והבעלים ולא תגובה…

דומינו’ס פיצה הוא המותג שכל אחד רוצה להיות: מגניב, קול, מהיר. כולל ה-RTM לפוסטים של אמנת רומא. אבל משהו בקלילות הזו הולך לאיבוד כשהמותג נכנס למשברי רשת. זה קרה עם…

כתב: אסף שמואלי ההגדרה המילונית של שיימינג היא ביוש אדם או ארגון באמצעות הרשתות החברתיות. אבל עזבו רגע את ההגדרה המילונית, גם כך רוב האנשים לא מתייחסים אליה ולכן טועים…

כתב: אסף שמואלי כל מי שחווה משבר רשת או אירוע שיימינג בולט יודע שזה לא תמיד נגמר. תמיד יש סיכוי שזה יצוץ שוב ויעשה סיבוב מחודש. זה יכול לקרות בגלל…

לפני למעלה מ-20 שנה הייתי קצין הנדסה ברמת הגולן וקיבלתי טלפון מיחידה מובחרת, בבקשה לסלק נפל שגרם להם לעצור את האימונים. היו לי משימות אחרות ולאחר שבדקתי בהנחיות הבטיחות, גיליתי…

הדבר הראשון שצריך לעשות כשנכנסים למשבר הוא להבין את זה. הדבר השני שצריך לעשות כשנכנסים למשבר הוא להבין על מה המשבר. הדבר השלישי שצריך לעשות כשנכנסים למשבר הוא להגדיר יעדים:…

בניגוד לשירות של המשבריסט, יש תחומי שירות שבהם מקובל לחשוף את תוצרי העבודה ולהציג קבלות ביצוע, או בלשון העם: “תיק עבודות”. מטבע הדברים, הרשתות החברתיות, שבהן נמצאים הלקוחות הקבועים והפוטנציאלים,…

כשרוצים לבדוק איך מותג מרגיש מסתכלים בדף הפייסבוק שלו, בפלטפורמה שבה הוא שולט על התכנים, במקום שבו גם האוהדים שלו חשופים למסרים שהוא מוציא. ומבט אחד בדף הפייסבוק של פוט…