ניהול משברים לעסקים, מותגים וארגונים

למה משברים מתנהלים היום אחרת?

בעולם מחובר, שבו לא לך ולא לתקשורת יש מונופול על זרימת המידע, משבר הוא לא שאלה של האם אלא שאלה של מתי. מתי, עד כמה זה יכאב, ולכמה זמן.
מי שהיה שם יודע: זה כואב.

אמנות ניהול המשברים השתנתה, הזירה השתנתה – פעם, ניהול משברים התנהל מול התקשורת: היה עיתון, היה עורך, היה מחר בבוקר. היה זמן לתדרך, לכנס, להיערך, להתכונן ולמדוד את ההשפעה.

הלקוחות שלכם נמצאים ברשת יותר משהם קוראים עיתון

ברשת הכללים שונים לחלוטין. ברשת אין עיתונאים שאפשר לכנס בחדר, ולא ניתן לתדרך גולשים אוף רקורד. כל דבר יכול לצוף בעוצמה חזקה יותר ובמכפלות של אלפים. טעות אחת יכולה לקחת מותג כמה צעדים לאחור, וצעדים לאחור בזמן משבר, תיצור פגיעה באמון ותדרוש משאבים יקרים מאוד לתקן אותה.

הלקוחות נמצאים ברשת, מחזיקי העניין שלכם נמצאים ברשת. וגם המתחרים שם, צופים מחכים ומתכננים את ה-RTM שלהם על חשבון מותגים שסופגים והופכים להיות שיחת היום. לכן, מותג שינהל משבר רק מול כלי התקשורת, עלול לגלות שהוא אולי זכה באהדת העיתונאים, אבל לא בזו של הלקוחות שלו.

ניהול משברים בעולם של רשתות, זה סרט אחר

ברשת צריך להיות מדוייקים. מדוייקים במסרים, בטקסט, בשפה ובעיקר בהבנה של הזירה.
וזו בדיוק הסיבה שניהול משברים בעידן הדיגיטלי הוא מקצוע בפני עצמו.

הרשת יכולה להיות קשוחה, מסובכת ומהירה עד כאב, אבל הרשת היא גם הזדמנות. כשמקשיבים נכון וכשפועלים נכון הרשת היא גם הזירה שבה ניתן לצאת מהמשבר גם אחרי שכלי התקשורת שכחו, והרשת היא גם הזירה שבה אפשר לפעמים למנף את המשבר וליצור מציאות שיווקית טובה יותר.

זה לא קורה מאליו. זה קורה כשיש מישהו שמכיר את הזירה. אסף שמואלי, המשבריסט, הוא יועץ ניהול משברים המלווה ארגונים, מנהלים ומותגים בישראל למעלה מעשור. הוא אחד מהבודדים בישראל שמתמחה בזירה שבה המשברים של היום באמת מתנהלים: הרשת.

מה כולל שירות ניהול משברים עם המשבריסט?

• ליווי בזמן אמת, מהרגע שהמשבר פורץ ועד לרגע שבו הצבע חוזר לפנים.
• מבט מבחוץ, בלי פוליטיקה פנימית
  מישהו שלומד את הארגון שלכם במהירות, ואין לו אג'נדה מלבד לפתור את המשבר.
• תגובה שלא תיצור משבר נוסף
  אחד הנזקים הנפוצים ביותר הוא תגובה שמחמירה את המצב. זה לא יקרה כאן.
• דיסקרטיות מוחלטת. ניהול משברים מתנהל בצנעה. תמיד. זה חלק בלתי נפרד מהשירות.
• אופציית ריטיינר למקרים מורכבים ומתמשכים, לארגונים שזקוקים לנוכחות קבועה שבהם יש צורך במשבריסטית מדוברת, לא רק ברגע אמת בודד.

מתי להכניס את המשבריסט לתמונה?

עדיף לפני. אבל גם במהלך המשבר זה אפשרי ועדיף על חלופת האפס. סיכויי ההצלחה בניהול משבר גבוהים משמעותית כשיש מוכנות מוקדמת, כשיש מיפוי סיכונים, כשנהלי התגובה מוכנים מראש וכשבוצע תרגול מקדים. ארגון שיודע מה הוא עושה ב-30 הדקות הראשונות של משבר נמצא במקום אחר לגמרי מארגון שלא ידע.

מיהו המשבריסט?

אסף שמואלי הוא יועץ ומרצה לניהול משברים, מפתח כלים טכנולוגיים למקצועות ניהול המשבר, ובעל הבלוג והפודקאסט המשבריסט. כותב טורים ב-TheMarker ובגלובס, ומרצה במכללה האקדמית עמק יזרעאל.

אל תנהלו את המשבר של האתמול וחשוב יותר, אל תוציאו תגובה שתיצור נזק גדול יותר מזה שנגרם. צרו קשר עכשיו.

מה ההבדל בין יחסי ציבור לניהול משברים?

יחסי ציבור עוסקים בבניית תדמית לאורך זמן. ניהול משברים עוסק בהגנה על התדמית שנבנתה, בדיוק בזמן שבו היא נמצאת תחת מתקפה. אלו שתי מיומנויות שונות, שדורשות חשיבה שונה לגמרי.

מתי כדאי לפנות ליועץ ניהול משברים?

עדיף לפני הבום הגדול. ארגון שמכין תוכנית מוכנות יודע מה לעשות כשמשבר מגיע. אבל אם המשבר כבר כאן, עכשיו. כל שעה שעוברת בלי תגובה מחושבת היא שעה שבה הנרטיב נקבע בלעדיכם. יותר מכך, תגובה לא מספיק מושכלת עלולה לגרום נזק גדול ונרחב, ולתקופה ארוכה, הרבה יותר מעילת המשבר.

כמה זמן נמשך משבר?

זו שאלה טובה והיא תלויה באופי המשבר, באופי המותג, בדרך בה הוא מתמודד עם המשבר ובעיקר בערך שהקהל האסטרטגי של המותג מייחס למשבר. אי אפשר להעלים משבר עם מקל קסמים, אבל אפשר להשפיע על האופן שבו הקהל האסטרטגי של המותג תופש אותו.

בניסוח אחר: לתגובה, להתנהלות, למעשים ולמילה שלך יש ערך רב. בכוח שלך להשפיע על משך הזמן שבו המשבר ישפיע על המותג שלך. זה יכול להיות ימים, אבל זה יכול אירוע שילווה אותך גם חודשים ושנים אחרי שהסערה עברה.

האם גם ארגונים קטנים זקוקים לניהול משברים?

בהחלט. הרשת מנטרלת את יתרון האנונימיות שהיה בעבר, בימים שבהם כלי התקשורת היו זירת המשבר. ארגון או עסק קטן יכול לספוג אירוע שיימינג שיפגע בו מאוד, אבל בניגוד לתאגיד גדול, אין לו את שכבת ההגנה והעמידות שיש לתאגיד גדול. בארגונים ובעסקים קטנים, ניהול נכון יכול להשפיע על המותג ברמה של להיות או לחדול.

שורה תחתונה:

אם המשבר שלך מתרחש עכשיו, אין זמן, בואו נדבר עכשיו.

אם יש זמן, אפשר לשלוח הודעה ואני אצור איתך קשר תוך 24 שעות

להרצאות וסדנאות, ליחצו כאן