חוויית לקוח בזמן משבר – איך מותגים נמדדים ברגעים הכי קשים
איך מותגים נמדדים ברגעים הכי קשים
מותגים מייחסים המון משמעות לחוויית הלקוח, אבל ברגעי משבר חוויית הלקוח נבחנת באמת. אז גם הלקוח מבין האם מדובר בסלוגן יפה או באמירה מחייבת
מה שאף אחד לא מדבר עליו
כל מי שעוסק בחוויית לקוח מדבר על היומיום: על המסע, על נקודות המגע, על שביעות הרצון. כמעט אף אחד לא מדבר על מה קורה ללקוח כשהמותג עצמו במשבר. וזה בדיוק הרגע שבו הלקוח מחליט אם להישאר.
מה קורה בהרצאה?
ההרצאה עוסקת במפגש שבין משבר, שירות ואמון. המשבריסט מראה כיצד טיפול לא רגיש בלקוחות עלול להחריף את המשבר, ואיך ניהול נכון הופך לקוחות לשגרירים הטובים ביותר של המותג.
מה לוקחים מכאן?
איך נראית חוויית לקוח כשהמותג תחת אש. מה אומרים ללקוח שפונה באמצע סערה. ואיך מזהים את הרגע שבו לקוח מאוכזב הופך למי שמניע את המשבר הנוכחי או יוצר את המשבר הבא.
למי זה מיועד?
מנהלי שירות לקוחות, חוויית לקוח והנהלות. מתאים ליום עיון, לכנס ולישיבת הנהלה. פרונטלי או מקוון. משך: כשעה.
מי המרצה?
אסף שמואלי הוא יועץ ומרצה לניהול משברים, מפתח כלים טכנולוגיים למקצועות ניהול המשבר, ובעל הבלוג והפודקאסט המשבריסט. כותב טורים ב-TheMarker ובגלובס, ומרצה במכללה האקדמית עמק יזרעאל.
לקוחות לא יזכרו מה אמרתם להם, הם יזכרו איך גרמתם להם להרגיש, וזמן משבר זה הרגע הכי חשוף ואותנטי שלכם