איך להגיב נכון? הסדנה שתמנע לך משברים
הסדנה שתמנע לכם משברים
תגובה אחת יכולה להרגיע, לבנות אמון ולהחזיר שליטה. תגובה אחרת, גם אם נכתבה מתוך כוונה טובה, עלולה להחריף את המצב ולהפוך נקודת חיכוך למשבר. סדנת ניהול המשברים עוסקת בדיוק ברגע הזה. ברגע שבו צריך לענות.
מה עושים בסדנת ניהול המשברים?
לומדים לנתח פניות מהסושיאל, מהתקשורת ומהלקוחות בערוצים פנימיים, להבין מה באמת עומד מאחוריהן, ולבחור את התגובה הנכונה או את ההחלטה לא להגיב.
עובדים על ניסוח, על התאמה לפלטפורמה, על הבנת ההקשר ועל טעויות שחוזרות על עצמן.
זו לא תיאוריה. הסדנה משלבת תרגול על מצבים אמיתיים, קבלת החלטות בזמן אמת וכתיבת תגובות כאלה שלא רק פותרות את הבעיה, אלא גם מונעות את המשבר הבא.
מה לוקחים מכאן?
תבניות תגובה שאפשר להשתמש בהן למחרת. היכולת לזהות מתי פנייה היא רעש ומתי היא סימן מוקדם. וקריטריון ברור להחלטה מתי לא להגיב.
למי זה מיועד?
צוותי דוברות, שירות, שיווק ודיגיטל, ומנהלים שאחראים על תגובה מול הציבור. מתאים ליום עיון ולהכשרת צוות. פרונטלי או מקוון.
משך: כ-3 שעות.
מי המרצה?
אסף שמואלי הוא יועץ ומרצה לניהול משברים, מפתח כלים טכנולוגיים למקצועות ניהול המשבר, ובעל הבלוג והפודקאסט המשבריסט. כותב טורים ב-TheMarker ובגלובס, ומרצה במכללה האקדמית עמק יזרעאל.
בעידן שבו הכול נכתב, מצולם ונשמר, השאלה היא לא רק מה קרה. אלא מה הייתה התשובה.